ご注文・配送・保存方法・ギフトについて、よくいただくご質問をまとめました。

どの支払い方法が利用できますか？

クレジットカード、PayPay、Amazon Payをご利用いただけます。

注文後に商品やお届け先を変更できますか？

ご注文後の変更をご希望の場合は、お早めに「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。発送状況や変更内容を確認のうえ、対応いたします。なお、発送準備の状況によっては、変更を承れない場合がございます。

注文をキャンセルできますか？

キャンセルをご希望の場合は、お早めに「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。発送準備前であれば、対応可能な場合がございます。発送準備開始後は、キャンセルを承れない場合がございます。

返品・交換はできますか？届いた商品に不備がある場合は？

食品のため、お客様のご都合による返品・交換は原則として承っておりません。商品に不備や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お早めに「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。状況を確認のうえ、対応をご案内いたします。

注文から発送まで何日かかりますか？

お届け日のご指定がない場合は、お支払い確定後、5日以内に発送いたします。お届け日のご指定がある場合は、指定日に合わせて発送いたします。

送料はいくらですか？

お届け先に応じて、以下の送料がかかります。

北海道：1,700円

東北：1,400円

関東・信越・北陸・東海：1,300円

近畿：1,400円

中国・四国：1,500円

九州・沖縄：1,700円

お届け日・時間帯を指定できますか？

お届け日・時間帯は、ご購入手続き画面で選択できる範囲でご指定いただけます。

どの配送会社・温度帯で届きますか？

ヤマト運輸（クロネコヤマト）で、冷凍発送いたします。

置き配は利用できますか？

冷凍商品のため、置き配はご利用いただけません。

複数の商品を一緒に注文した場合、まとめて届きますか？

同じご注文・同じお届け先の商品は、原則としてまとめて発送いたします。

届いた商品はどのように保存すればよいですか？

商品は冷凍でお届けいたします。到着後は、冷凍庫で保存してください。

賞味期限はどのくらいですか？

冷凍保存で約60日が目安です。正確な賞味期限は、商品パッケージの表示をご確認ください。

解凍方法を教えてください。

すぐにお召し上がりになる場合は、パッケージのまま水に浸して15〜30分ほど解凍してください。

翌日にお召し上がりになる場合は、冷蔵庫で12時間以上かけて自然解凍してください。

品質を保つため、電子レンジでの解凍はしないでください。

解凍後・開封後はどのように保存すればよいですか？

解凍・開封後は冷蔵庫で保存し、5日以内にお召し上がりください。

解凍した商品を再冷凍できますか？

一度解凍した商品の再冷凍はしないでください。解凍・開封後は冷蔵庫で保存し、5日以内にお召し上がりください。

ギフトBOXや包装に対応していますか？

はい、ギフトBOXやラッピングに対応しています。ご希望の商品に合わせてご用意いたします。

熨斗や名入れに対応していますか？

はい、熨斗・名入れに対応しています。

注文者と違う住所に送れますか？

はい、ご注文者様とは別の住所へ直接お届けできます。ご購入手続きの際に、お届け先の住所をご指定ください。

納品書は商品に同梱されますか？

納品書は商品に同梱しておりません。ギフトで直接お届けする場合もご安心ください。

複数の送り先へ送れますか？

はい、複数のお届け先への発送も可能です。お届け先ごとに分けてご注文をお願いいたします。